Quản Trị Thương Hiệu Trực Tuyến

Quản trị uy tín trực tuyến (giờ đồng hồ Anh: Online reputation management - ORM) là 1 trong những sự việc của sale với kim chỉ nam là nhằm bảo đảm an toàn, điều hành và kiểm soát và tăng tốc khét tiếng của uy tín hoặc cá thể.

Bạn đang xem: Quản trị thương hiệu trực tuyến


*

Quản trị thương hiệu trực tuyến

Khái niệm

Quản trị thương hiệu trực tuyến vào giờ đồng hồ Anh được gọi là Online reputation management - ORM.

Quản trị thương hiệu trực tuyến là một vấn đề của marketing với mục tiêu là nhằm bảo vệ, kiểm soát và tăng cường danh tiếng của thương hiệu hoặc cá nhân bằng cách đẩy xuống, gỡ bỏ hoặc đính chính những thông tin không chính xác, không nên lệch xuất xắc tiêu cực.

Quản trị công danh (của thương hiệu) trực tuyến là khái niệm khá mới mẻ với toàn thể công ty, nhất là công ty vừa và nhỏ.

Trong khái niệm rộng của ORM, hoạt động này là toàn bộ nỗ lực nhằm quản trị, kiểm soát và tăng cường danh tiếng của một thương hiệu của công ty, tổ chức xuất xắc cá nhân trên mạng chứ không chỉ cần "thương hiệu" như cách dịch hiện nay.

Song phần cốt lõi nhất, quan liêu trọng nhất và xét đến cùng vẫn là thương hiệu nên nói là quản trị thương hiệu trực tuyến chính là cách nói ngắn, sát mà đủ nhất về ORM.

Truyền thông với quản trị thương hiệu trực tuyến

Nhiều nghiên cứu chỉ ra xây dựng thương hiệu và phương tiện truyền thông gắn kết chặt chẽ với nhau.

Nghiên cứu của Forrester tiết lộ 92% các lãnh đạo marketing tin rằng phương tiện truyền thông xã hội đã ráng đổi rất nhiều cái cách người dùng tương tác với thương hiệu (Stokes, 2012). Forrester kết luận 3 vai trò của phương tiện truyền thông với thương hiệu:

- Xây dựng niềm tin thông qua phương tiện truyền thông với người tiêu dùng;

- Phân biệt thương hiệu để nâng cao sự kết nối đa cảm;

- Tạo lập lòng trung thành thương hiệu từ người tiêu dùng.

Xem thêm: " Now You See Me 2 Diễn Viên, 'Now You See Me 2': Những Kỵ Sĩ Hụt Hơi

Duncan đã đưa ra năm mức độ khả thi về quyền lực của mối quan tiền hệ thương hiệu (Duncan, 2002):

- Vận động: quý khách hàng nói với khách hàng khác về thương hiệu ưu thích của họ, cả trực tuyến hoặc không;

- Cộng đồng: quý khách hàng trong các cộng đồng, như facebook, giới thiệu thương hiệu của họ đến người dùng khác;

- Kết nối: khách hàng kết nối với các công ty thông qua việc tkhô hanh toán các sự kiện;

- Danh tính: quý khách hàng tự tin nêu ra tên thương hiệu của mặt hàng họ sử dụng;

- Nhận thức : Người dùng thêm tên thương hiệu vào danh sách có thể sở hữu hàng.



Hình trên thể hiện năm cấp bậc có thể của mức độ quan lại hệ thương hiệu. Hình kyên tự tháp đến biết ở mức độ cao nhất chỉ có một vài quý khách, họ trở thành người ủng hộ của doanh nghiệp, họ nói với hầu hết mọi người thương hiệu mà họ vẫn dùng tuyệt như thế nào – Youtube suôn sẻ trở thành một nơi như vậy ngày ni.

Khách hàng và người mua hàng tương lai bắt đầu nhận thức về thương hiệu và tiến nhanh lòng tin, thái độ dựa vào sự tiếp xúc của mỗi thương hiệu.

Một vài sự tiếp xúc thông qua phương tiện truyền thông như quảng cáo và cách giới thiệu Sản phẩm và cách khác thông qua cách thức truyền thông như cuộc đàm luận với dịch vụ bạn của doanh nghiệp hoặc những người bán sản phẩm qua điện thoại, tại triển lãm thương mại, trên trang web, hoặc trên thư điện tử của công ty.

Lúc sử dụng internet, doanh nghiệp phải chắc nịch rằng hệ thống truyền thông của họ truyền tải được hình hình ảnh thương hiệu tích cực phù hợp với nội dung truyền thông từ cục bộ các điểm liên lạc sự khác biệt với sự đa dạng từ màu sắc, kiểu chữ, kích độ lớn, âm tkhô cứng, giọng nói, kích cỡ hình hình họa và cách xuất hiện...v.v.

Mặc dù internet có thể trợ giúp các doanh nghiệp vào việc đưa vị trí quý khách vào thang bậc mối quan tiền hệ thương hiệu lên cao, nhưng thực sự rất khó để kiểm soát hình ảnh thương hiệu bởi người sử dụng mạng internet thường xuyên nhận những tin nhắn về thương hiệu từ những nguồn mà công ty không quản lí được như:

Blog, thư điện tử, từ những người quý khách hàng của người mua hoặc sự chú ý của bạn tới một mặt hàng lỗi vào một Clip ai đó làm tại nhà đưa lên mạng. Internet cung cấp những thông tin tốt, xấu, tồi tệ về những thương hiệu.

Nhà marketing phải giám sát thông tin thương hiệu trực tuyến và làm những sự việc tốt nhất họ có thể để định hướng hình hình ảnh thương hiệu bằng cách sử dụng những công cụ có thể, bao gồm công nghệ internet.

Các công ty với những vật phẩm trực tuyến phải đối mặt với một vài quyết định về thương hiệu: Có nên sử dụng những thương hiệu đã trường tồn tốt đem lại những thương hiệu mới; Có nên mang lại mượn thương hiệu của họ như thể như việc hợp tác thương hiệu với doanh nghiệp khác tốt không; và tên miền sử dụng đến website là gì.

(Tài liệu ttê mê khảo: Kỉ yếu Hội thảo Xây dựng và Bảo vệ Thương hiệu, Đại học Tài thiết yếu - Marketing, 2017)