PERSONAS LÀ GÌ

Chân dung người sử dụng (giờ Anh: Customer Persona) là một trong những thay mặt đại diện tổng thể mang đến hầu như quý khách tiêu biểu vượt trội của chúng ta. Chân dung khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về quý khách hàng của bản thân, và cũng hữu dụng cho vận động kinh doanh.

Bạn đang xem: Personas là gì


*

Hình minc họa

Chân dung khách hàng

Khái niệm

Chân dung khách hàng trong tiếng Anh là Customer Persona.

Chân dung người sử dụng là một trong những thay mặt tổng quát của rất nhiều quý khách vượt trội của chúng ta.

Một cửa hàng rất cần phải truyền đạt báo cáo về quý khách hàng nhằm các team bán sản phẩm có thể điều chỉnh kế hoạch bán hàng cân xứng cùng với từng đối tượng; và phần tử sale biết khách hàng mục tiêu gồm rất nhiều ai. Do đó, các đơn vị áp dụng chân dung quý khách sẽ giúp đỡ xác minh và trình bày báo cáo về người tiêu dùng vào nội bộ.

Ví dụ: Thương hiệu tạp hóa Al áp dụng đều chân dung khách hàng sau đây để giúp team của mình hiểu rõ sâu xa rộng quý khách của mình:

Bà Betty: Nhân thứ này thay mặt đại diện cho phần lớn khách hàng lớn tuổi chú trọng về giá chỉ.

Bà bà bầu Molly: Nhân đồ gia dụng này thay mặt cho một thanh nữ phải nấu nạp năng lượng cho cả đơn vị. Cô ấy vẫn tìm tìm hầu như món mặt hàng tiết kiệm cùng hay sở hữu với con số lớn.

Cô gái tthấp Sally: Nhân vật dụng này đại diện cho 1 con gái người kinh doanh lẻ loi, fan chỉ việc mua ít đồ vật tạp hóa với quan tâm mang lại thực phđộ ẩm giỏi đến sức mạnh hơn là Chi tiêu.

Vai trò của bàn chân dung khách hàng hàng

Chân dung quý khách giúp đơn vị làm rõ hơn về người tiêu dùng của họ, giúp nâng cấp câu hỏi đào tạo nhân viên cấp dưới với các dịch vụ người sử dụng. lấy ví dụ, trường hợp nhân viên cấp dưới thu ngân tại Cửa hàng tạp hóa Al hiểu rõ rằng Bà Betty để ý về giá bán, anh ta sẽ dự đân oán bà ấy bao gồm phiếu giảm giá cùng thậm chí là rất có thể đề nghị buôn bán giá quan trọng đến bà ấy.

Xem thêm: Phim Hoạt Hình Tom Và Jerry Hay Nhất Mọi Thời Đại, Tom And Jerry Tiếng Việt Phần 11

Chân dung người tiêu dùng cũng giúp cho vận động kinh doanh cùng bán hàng. Sẽ vô cùng cạnh tranh nhằm xây dừng mộtchiến dịch marketingthành công giả dụ chủ thể không hiểu biết nhiều nhu yếu của người sử dụng.

Ví dụ: nếu như team sale hiểu rõ rằng một trong những team quý khách hàng chính của họ là nằm trong kiểu Bà chị em Molly, thì bọn họ rất có thể tạo ra một chiến lược quảng bá tấn công vào ý thức tiết kiệm chi phí và download với con số Khủng. Nhìn tầm thường, đọc thêm về người tiêu dùng đã hữu dụng cho tổng thể công ty.

Xây dựng chân dung khách hàng hàng

Tiếp theo, các chủ thể rất có thể dựa vào lên tiếng nhân khẩu học nhằm riêng biệt quý khách. Ví dụ: Cô gái tphải chăng Sally được tạo nên dựa trên đại diện của một nhóm người tiêu dùng bạn nữ trẻ tuổi mua sắm tại Thương hiệu tạp hóa Al cùng không kết hôn.

Chân dung khách hàng cũng rất có thể bao hàm nghề nghiệp của người tiêu dùng giả dụ đơn vị gồm quyền truy cập vào thông tin đó. Chân dung người sử dụng ko nhằm mục đích mục đích lập làm hồ sơ về quý khách hàng cá nhân, cơ mà là nhằm phân loại hạng mục các team người sử dụng của công try.

Một số lưu ý Khi xây dựng chân dung khách hàng

- Chỉ bắt buộc chế tạo ra 3-5 chân dung khách hàng đại diệu đến đông đảo quý khách vượt trội.

- Kêu Call sự tđê mê gia của những nhân viên cấp dưới, bởi vì bọn họ là những người dân tiếp xúc cùng với quý khách hàng các độc nhất vô nhị.

- Sử dụng các biểu mẫu mã để thu thập tài liệu. Gắn phần lớn thông báo cơ mà công ty lớn vẫn search tìm trong số cuộc điều tra khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, v.v... Ví dụ: khi khách hàng điền vào bản khảo sát về trải nghiệm của họ, hoàn toàn có thể hỏi họ về ban bố nhân khẩu học, tần số chúng ta ghẹ thăm siêu thị từng tháng, v.v...