Kỹ năng tư vấn spa

Lấy vừa đủ các thông tin theo PC. Chăm chú vào những thông tin về chi phí sử cùng dị ứng của khách, ghi rõ vào phiếu để bác bỏ sĩ có hướng trị liệu, nhất là khách tất cả da mẫn cảm.

Bạn đang xem: Kỹ năng tư vấn spa

Cố gắng âu yếm khách để tò mò về việc quan tâm da của bạn ngày cầm cố nào:

Thói quen sử dụng kem kháng nắng, dùng sữa rửa phương diện ngày bao lần, tẩy trang, tẩy da chết, chăm sóc ẩm, mask...

Đưa mang đến khách một vài lời răn dạy về các bước âu yếm da cơ bạn dạng để tạo nên khách sự ngay sát gũi, xóa khỏi lớp phòng vệ có ban đầu trong khách (Tặng voucher miễn chi phí để người tiêu dùng có thời cơ được thưởng thức dịch vụ).

Chỉ ra mang đến khách thấy quan lại sát bằng mắt thường bắt gặp khách bao gồm những vụ việc về da: LCL, dung nhan tố... Khám phá xem khách ước ao đợi gì khi đến với ABC SPA, ý muốn muốn nâng cao gì trên da?

Dùng câu trả lời của khách hàng để bốn vấn nâng cao về phương thức trị liệu của ABC spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho sự việc khách mong đợi, chức năng sẽ nỗ lực nào lên da của khách. (Có thể hỗ trợ tư vấn tại phòng trị liệu, trong những lúc khách đang rất được bác sĩ khám chữa nếu khách hàng bận)


1.2/ Kịch bản

*

Chị sung sướng cho em xin tin tức của chị để điền hồ nước sơ mang đến chị trải nghiệm dịch vụ ạ.

Tên... Nghề nghiệp, chị có thông tin về ABC spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp từ đâu.

Chị cho em xin CMT để photo lưu vào hồ sơ chữa bệnh ạ.

(Nếu khách thắc mắc là sao chị yêu cầu đưa thì giải thích: dịch vụ bên em là vấn đề trị những vấn đề về domain authority bằng công nghệ chuyên sâu, bởi vì vậy cũng giống như ở bệnh viện, để bảo đảm quyền lợi của khách hàng, mặt em rất cần phải lưu thông tin hồ sơ khách đầy đủ, để bác bỏ sĩ luôn tiện theo dõi vào suốt quy trình trị liệu ạ)

Tiền sử: Chị đã bao giờ nâng căng chỉ rubi hay tẩy hình xăm chưa ạ? Chị có đang sẵn có thai không ạ? Đã từng ghép ghép kim loại vùng mặt chưa nhỉ? (nếu gồm thì lời khuyên khách trường hòa hợp này tạm thời không tương xứng vì 3 tháng cuối bầu kỳ quý khách không đề nghị trị liệu vì hoàn toàn có thể do yếu tố trung tâm lý, khách bị giật mình rất có thể gây ảnh hưởng đến bầu nhi, trong khi trị liệu khách hoàn toàn có thể bị lên cơn cồn kinh vì chưng yếu tố tư tưởng nên ko phù hợp

Hoặc: cách thức điều trị thương mại & dịch vụ sẽ không tương xứng với phần lớn khách bao gồm tiền sử: ghép ghép kim loại vùng mặt, ..... Chị có thuộc trường thích hợp nào trong các trường hợp nêu trên ko ạ?

Da mẫn cảm: da chị có dễ bị dị ứng, mẩn ngứa ngáy khi chạm chán tác nhân lạ, mỹ phẩm, hóa chất, biến hóa môi trường, không phù hợp khi nhà hàng ăn uống không ạ? Đã từng sử dụng kem trộn chưa?

Nếu khách hàng nói có: domain authority chị vì thế khá mẫn cảm. Đối với những loại da như thế này, thương mại & dịch vụ sẽ có tác dụng làm tăng sinh Collagen và có tác dụng da chị khỏe lên từng ngày, đồng thời sẽ tàn phá các tác nhân kỳ lạ trên domain authority của chị phải sau 1 thời gian trị liệu, da chị sẽ khỏe lên, triệu chứng dị ứng vẫn giảm.

Tuy nhiên, thời hạn đầu khi mới tiếp xúc cùng với dịch vụ, domain authority chị hoàn toàn có thể sẽ khá bị ửng đỏ, có thể sẽ hơi ngứa với mẩn 1 chút. 1 vài lần khám chữa đầu, những bác sĩ vẫn đi với gia tốc nhẹ để domain authority chị thích ứng dần dần. Khi nào da chị khỏe, sẽ đi theo gia tốc mạnh rộng chị nhé.

Đối với trường hòa hợp chị đã từng có lần sử dụng kem trộn, sau khoản thời gian trị liệu domain authority của chị có khả năng sẽ bị ửng đỏ.


1.3/ các bước tư vấn:

a. Tác dụng của …. Sẽ sở hữu các tính năng lên trên da của chị

b. Thời gian trị liệu

c. Tần suất

d. Xúc cảm khi thực hiện dịch vụ

e. Kiêng khem sau trị liệu: Sau trị liệu chị hoàn toàn rất có thể quay lại sinh sống bình thường: không yêu cầu nghỉ dưỡng, trang điểm, sứt các sản phẩm chị có bình thường chị nhé.

Sau khi em hỗ trợ tư vấn cho chị, chị tất cả còn vướng mắc gì ko ạ? Nếu bao gồm thì giải đáp.

1.3/ tứ thế ngồi

Không ngồi cầm cố chân. Ngồi 2 chân xếp bằng, trực tiếp lưng. Chếch 45 độ hướng tới phía khách, ánh mắt thẳng khác

1.4/ bí quyết cầm Ipad

Ipad luôn phải thẳng phương diện khách, mỗi khi chọn slide không giống thì quay ipad tablet về phía mình, chọn dứt mới hướng trở lại phía khách để support tiếp. Tránh vấn đề trượt Ipad liên tục trước khía cạnh khách.

2/ Vòng tròn bán hàng (Sales tips): chúng ta - Bàn - buôn bán - bám tại cửa ngõ hàng


*

2.1/ Bạn:

Khách đến: tư vấn khách tận tình, ví dụ về thương mại & dịch vụ và các khuyến cáo khách tất cả thể chạm mặt phải trong lúc trị liệu và sau thời điểm trị liệu (khách hoàn toàn có thể sẽ bị đẩy nhọt ẩn lên, rất có thể sẽ có cảm hứng hơi ngứa ngáy ngứa, hơi ửng đỏ, mẩn nhẹ) để khách cảm xúc tin tưởng. Chũm gắng share cho khách những cách chăm lo da đúng cách, hữu hiệu, từ bỏ nhiên, không tốn kém nhằm khách tham khảo

2.2/ Bàn:

Căn cứ trên mong ước của khách hàng để hỗ trợ tư vấn cho khách phương thức điều trị với gói điều

trị hợp lý: Cần sắc sảo trong việc mày mò tình hình tài bao gồm của khách, kỹ năng thanh toán để tư vấn. Đưa ra được đến khách 1 liệu trình rõ ràng với chứng trạng da của khách để khách gồm thể bằng phẳng tài bao gồm và sắp xếp thời hạn trị liệu

2.3/ Bán:

Về nguyên tắc sẽ giới thiệu cho khách toàn cục các dịch vụ thương mại của ABC SPA, tuy vậy phải tinh tế và sắc sảo khi giới thiệu: tùy vào đánh giá khi tìm hiểu thói quen chăm lo da, ao ước muốn nâng cao của khách cơ mà đưa sản phẩm nào ra bán.

Ví dụ: đối với khách có vẻ như không có rất nhiều thu nhập, ít dành riêng thời gian chăm lo da, hoàn toàn có thể tư vấn khách hàng Skincare: rất có thể share nhỏ dại gói với người khác, chế tạo ra thói quen chăm sóc da căn bạn dạng để domain authority được âu yếm tốt hơn, giảm quy trình lão hóa...

Đối với khách hàng có hy vọng muốn cải thiện da nhưng tình trạng bệnh nguy kịch (nám đậm, đã mất thời gian): vẫn khuyến khích khách đem gói lớn hơn dự định một chút để ngày tiết kiệm chi tiêu và bảo đảm xong liệu trình khách hàng đạt được công dụng mong ước ao ban đầu.

Đối với khách có vẻ có thu nhập và chuẩn bị sẵn sàng làm đẹp, sẽ tùy triệu chứng khách mà mời thêm gói mới.

Chú ý: tránh việc vội vàng, ào ạt giới thiệu quá nhiều dịch vụ thương mại 1 lúc, tránh việc mời kính chào khách quá cập tập => làm cho khách sợ.

Trước tiên cung cấp gì khách buộc phải và có lợi cho khách trước, tiếp đến sẽ bán thêm đều dịch vụ ngày càng tăng cho khách. Khách sẽ sở hữu thời gian trị liệu trên Pureskin, nên trong các buổi khách mang đến trị liệu, có thể tiếp tục ra mắt các kiểu dịch vụ khác của Pure skin

2.4/ Bám:

Khách đến trải nghiệm lần đầu: ngày hôm sau đề nghị gọi năng lượng điện ngay mang đến khách để kiểm tra

tình trạng da của khách sau thời điểm trị liệu.

Khách còn lần trải đời nếu chưa đi hết, luôn nhớ hotline điện mời khách đến trải nghiệm nốt

Trong thời gian trị liệu đến khách, tò mò mong ý muốn của khách để chốt gói. Ví như khách vẫn không chốt gói:

Nói về suy nghĩ: vài hôm sau hotline điện lại

Khách niềm nở nhưng vẫn còn chưa quyết: điện thoại tư vấn lại với nhắc khách hàng thời hạn khuyến mại

Khách nói ko đủ năng lực tài chính: lưu số khách lại cùng nhắn tin đến khách khi có chương trình khuyễn mãi thêm mới

Khách không tồn tại nhu cầu: Nhắn tin mang đến khách khi có gói mới


*

a/ Chào hỏi khách hàng hàng:

Không bước đầu bằng các câu chào hỏi kiểu nhân viên mới

• “ Xin lỗi, anh/chị có phải à anh/chị … không ạ?”

• hay “Xin hỏi, đây có phải là số lắp thêm của anh/chị … không ạ?

Thay vào kia hãy xin chào hỏi 1 cách tự tin cùng thân thiện:

“Dạ em kính chào Anh/chị! Em là … từ thẩm mỹ quốc tế THANH XUÂN”

Nếu khách vấn đáp không phải, hoặc nhầm lắp thêm nhưng vẫn luôn là giọng nữ thì hãy bình tĩnh cách xử lý như sau:

“Dạ, không vấn đề gì ạ. Em là … ở thẩm mỹ và làm đẹp quốc tế THANH XUÂN điện thoại tư vấn cho anh/chị, để trình làng về dịch vụ thương mại làm rất đẹp của thẩm mỹ quốc tế Thanh Xuân, hiện tại đang có rất nhiều ưu đãi hấp dẫn. Nhưng lại có duyên chạm mặt anh/chị… đề nghị em ý muốn nhân đây chia sẻ cùng anh/chị…”… tiếp tục cuộc nói chuyện.

b/ Đừng khi nào hỏi quý khách có lỏng lẻo hay không, hoặc xin người sử dụng vài phút để trao đổi.

- “Anh/chị bao gồm rảnh để thủ thỉ không?” hay “Em xin Anh/chị vài phút được không?”… là những câu hỏi cần buộc phải bỏ đi khi call điện đến khách. Rứa vào đó hãy hỏi như sau:

- “Dạ, em biết anh/chị khôn xiết bận. Dẫu vậy cuộc điện thoại tư vấn này chỉ mất khoảng tầm 2 phút, với e có một thông tin lôi cuốn muốn chia sẻ với anh/chị…”.

c/ người sử dụng trả lời cảm ơn, và không tồn tại nhu cầu, hãy lập cập dùng mẫu mã câu sau ngay lập tức trước khi người tiêu dùng định hớt tóc máy

- Dạ, cám ơn anh/chị nhưng trước lúc cúp máy, anh/chị sung sướng cho em hỏi cấp tốc một câu ” các bạn thật sự không có nhu cầu dùng demo dịch vụ chăm lo da mà mặt em đang ao ước dành tặng kèm cho anh/chị xuất xắc tại anh chị nghe quảng cáo các quá. Và bây giờ anh chị không ý muốn nghe nữa ạ?”

- Khi khách ngập hoàn thành thì triệu tập đi vào cam đoan và sự khác hoàn toàn về thương mại & dịch vụ của spa


*

Bước 1: Lời xin chào ấn tượng

· Lời chào ban đầu sẽ khiến cho bạn để lại tuyệt vời đầu tiên với quý khách hàng của mình. Lời xin chào đủ tuyệt hảo sẽ hấp dẫn khách liên tiếp tham gia vào cuộc trò chuyện với bạn, vì vậy hãy tạo thành ra ấn tượng ngay từ thuở đầu với người đang chat chit với các bạn ở đầu dây bên kia.

· Khi thủ thỉ với của khách hàng hàng, trước khi tiếp nhận vấn để, nhân viên cấp dưới hãy trình làng tên và thành phần làm việc. Điều này thể cho quý khách thấy họ đang thủ thỉ với ai và toá mở hơn khi chia sẻ vấn đề. Đồng thời, hãy đặt thắc mắc về tên, thông tin cơ phiên bản của khách nhằm họ cảm xúc được tôn kính hơn.

Xem thêm: Grand Final Là Gì - Nghĩa Của Từ Grand Finale

·Lưu ý: Bạn hãy tạo ra lên những mẫu câu hỏi quan tâm khách hàng nhằm tạo ấn tượng và dễ dàng đoạt được được người gác cổng giận dữ nhé!

Bước 2: Thấu cảm với khách hàng

- Khi gặp phải một vấn đề nào đó khó khăn giải quyết, khách hàng sẽ hotline cho bạn, bởi vậy ngay khi chào đón cuộc gọi, hãy phát âm những do dự của khách hàng. Thông thường, đây đang là những vụ việc liên quan liêu trong quá trình sử dụng sản phẩm, thương mại dịch vụ của doanh nghiệp. Và bạn sẽ gặp đề nghị nhưng người sử dụng thể hiện thái độ tức giận, nhiều lúc to tiếng.

- Vậy nên hãy thể hiện nay để người tiêu dùng thấy là ai đang đứng về phía họ và muốn giúp họ giải quyết vấn đề trong thời gian nhanh nhất có thể có thể.

Bước 3: Tìm hiểu rõ nguyên nhân vấn đề

Một giữa những bí quyết chăm sóc khách hàng qua điện thoại cảm ứng thông minh thành công là tìm hiểu vấn đề và vì sao của nó. Hãy chăm chú ghi chép cẩn thận những vướng mắc cơ mà khách hàng đặt ra với bạn. Nhiệm vụ của công ty là phải đề ra các câu hỏi để tìm hiểu rõ hơn tại sao của vấn đề cũng như điều mà người sử dụng đang thực thụ quan tâm, tự đó có hướng giải quyết cho phù hợp. Nếu đây không phải là vấn đề bạn cũng có thể giải quyết, hãy lưu giữ lại thông tin khách hàng đúng mực để chuyển giao tới phần tử có trình độ chuyên môn cao hơn.

Bước 4: Chẩn đoán phạm vi của vấn đề

Sau khi đã cầm được sự việc khách hàng chạm chán phải, chúng ta cần khu vực và chẩn đoán đúng phạm vi của vấn đề. Bài toán làm này để giúp bạn đưa ra hướng xử lý vấn đề xuất sắc nhất. Trong trường hợp, vấn đề của doanh nghiệp không nằm trong khả năng hoàn toàn có thể giải quyết, nhân viên chăm lo khách hàng cần có sự phán đoán để chuyển giao sang bộ phận có chăm môn giải quyết và xử lý vấn đề.

Bước 5: Đề xuất chiến thuật phù hợp

Sau khi chẩn đoán đúng chuẩn được vấn đề, bạn phải đưa ra giải pháp cho khách hàng hàng. Hãy chăm chú tuân theo các nguyên tắc cơ bạn dạng khi truyện trò với quý khách để bảo đảm an toàn sự phù hợp cho bọn họ dù giải pháp bạn chỉ dẫn là như thế nào.

Bước 6: xử lý vấn đề

Nếu chúng ta có thể đề xuất giải pháp trên smartphone thì hãy có tác dụng tốt điều này còn giả dụ bạn không có thẩm quyền thì nhớ rằng nhắn quý khách là sự việc của họ sẽ tiến hành chuyển sang bộ phận khác.

Bước 7: Nói lời tạm biệt

Nghe gồm vẻ dễ dàng và đơn giản nhưng đó là bước khá đặc trưng trong quy trình quan tâm khách hàng qua năng lượng điện thoại. Nếu vấn đề đã được giải quyết hối hả và hiệu quả, nhân viên chăm sóc khách hàng cần hỏi xem gồm gì khác hoàn toàn có thể giúp đỡ không và dứt cuộc gọi. Chúng ta cũng tránh việc hứa hứa một mốc thời hạn nào giả dụ công ty của khách hàng không đáp ứng được điều ấy để kiêng những bình luận tiêu cực.


*

5.1/ chế độ chốt lịch hẹn

- luôn luôn luôn chốt ngay định kỳ hẹn sau mỗi lần trả lời câu hỏi thắc mắc của khách hàng

- Chỉ hỗ trợ tư vấn khoảng 3 thắc mắc thắc mắc của khách và vấn đáp đúng trọng tâm, ngắn gọn, không nên tư vấn thêm cụ thể khi khách hàng không hỏi, sau khi tư vấn 3 thắc mắc nếu cảm nhận người tiêu dùng không tiềm năng nên kiến nghị khách hàng xem xét thêm nhằm đỡ mất thời hạn chốt khách hàng khác

- tư tưởng khách khách hàng luôn ưng ý được quan tiền tâm, muốn là người quan trọng nên khi chốt định kỳ hẹn luôn luôn tư vấn đều thứ đã sẵn sàng, chỉ chờ khách đến. “Khoảng ... Giờ đồng hồ chị đến nha, em sắp lịch chăm viên/bác sĩ/ chuyên môn viên mặt em ưu tiên không sở hữu và nhận khách khác đợi chị, lúc chị mang lại là khám domain authority và tiến hành ngay.”

- sau khoản thời gian đã chốt toàn bộ phải kể lại 1 lần tiếp nữa về lịch hẹn (tên TMV, thời gian, địa điểm, dịch vụ thương mại ưu đãi) nhằm khách nhớ và nhắn tin nhắn. “Em xin chốt lại, vào tầm ... Giờ bây giờ tại Viện thẩm mỹ ... Số...., mời chị đến khám domain authority và tiến hành dịch vụ ... Với chương trình ưu ... Em đang gửi ngay mang đến chị tin nhắn về thông tin add và hotline bên em, mọi biến hóa vui lòng contact em nhanh chóng qua số này nha chị. Cảm ơn chị.”

- lúc chốt ngày giờ hẹn tốc độ nói chậm, rõ nhằm khách hàng chú ý và nhớ lâu hơn

- Nên dữ thế chủ động ấn định thời gian hẹn nhằm chốt khách hàng, vì khách chưa xác định

thời gian hay hẹn siêu lâu, dễ mất khách

5.2. Công việc tư vấn cùng chốt kế hoạch hẹn


*

- cách 1 : giới thiệu thương hiệu, chương trình ưu đãi và chốt khách lần 1

Ví dụ: “Chào chị ...., em tên ... Gọi đến từ Viện Thẩm Mỹ..., chúc mừng chị đã là 1 trong trong

50 khách hàng đầu tiên đk thành công lịch trình (triệt lông nách ) ưu đãi giảm giá đến (80%) chỉ với (49K/lần) thôi chị nhé. Em mời chị (trưa nay /chiều nay khoảng ... Giờ) đến bên em để nhấn phiếu ưu đãi và triển khai dịch vụ luôn luôn nha chị”

- cách 2: người sử dụng đặt thắc mắc 1 thì bốn vấn vấn đáp ngắn gọn công ty yếu

● công nghệ (tên dịch vụ thương mại ) new nhất hiện nay được bệnh nhận quốc tế đảm bảo

an toàn và chất lượng

● Liệt kê vài kết quả tốt nhất sau khoản thời gian điều trị

● Chốt khách hàng lần 2

Ví dụ: “Công nghệ triệt lông NanoLight trên viện thẩm mỹ và làm đẹp ... Mới nhất hiện giờ được ghi nhận của FDI Hoa Kì đảm bảo bình an và hóa học lượng. Sau thời điểm thực hiện liệu trình vùng cánh tay sẽ khô thoáng, giảm mùi chỉ với những tua lông măng, lông tơ rất thẩm mỹ. Góp chị trường đoản cú tin đa số lúc số đông nơi, dễ chịu diện trang phục sexy nóng bỏng nha. Em suy nghĩ chị sẽ rất thân mật nên tin yêu đăng ký dịch vụ thương mại bên em, em đặt hẹn đến chị lúc ... Giờ lúc này nha, chuyên viên bên em sẽ sẵn sàng chu đáo độc nhất để chờ chị, chị mang đến là triển khai ngay không mất không ít thời gian chị nhé.

- cách 3: người tiêu dùng đặt thắc mắc 2 thì tư vấn cụ thể hơn theo lưu ý các câu vấn đáp trong tài liệu, sau thời điểm chốt lần 3 phán đoán người tiêu dùng tiềm năng hay là không chủ động kiến nghị khách hàng tìm hiểu thêm để chấm dứt tư vấn, dành thời gian tư vấn người tiêu dùng khác.

5.3/ các mẫu câu chốt kế hoạch hẹn


- Em mời chị (trưa ni /chiều nay khoảng ... Giờ) đến mặt em để dấn phiếu chiết khấu và triển khai dịch vụ luôn luôn nha chị.

- từ bây giờ bên em tất cả buổi hội thảo chiến lược (khám và soi da miễn phí / phác hoạ thảo lông mày miễn phí/ đi khám và khám nghiệm răng miễn phí), em mời chị tham gia luôn nha nhằm chị hiểu rõ hơn về chứng trạng lão hóa của làn da chị và tham khảo phác đồ điều trị của mặt em. Chắc chắn phương thức này hiệu quả cải thiện da không nhỏ vì tất cả liệu trình của bên em đều được các bác sĩ siêng khoa ghi nhận nên chị an tâm. Chị mang đến lúc ... Tiếng nha em đã chuẩn bị chu đáo toàn bộ nên chị ko phải mong chờ lâu.

- Chị ơi, em suy nghĩ chị rất thân thiết đến cải thiện (da rỗ / nám /chân mày/môi..) chị yêu cầu đến mặt em ngay bây giờ luôn đi chị, vị qua điện thoại cảm ứng em không thể kiểm tra đúng mực được chứng trạng da (chân mày/môi/mắt/mũi/mỡ thừa...) hiện nay tại, trường hợp chị ko khám da thì tình trạng hoàn toàn có thể tiến triển ko tốt, khó điều trị nữa chị à. Em để hẹn để bác sĩ đợi chị vào ... Giờ hôm nay để khám da cùng điều trị luôn luôn nha chị.

- từ bây giờ đã có không ít chị cho điều trị dịch vụ... Này rồi, chỉ với vài suất ưu đãi thôi, em mời chị qua tìm hiểu thêm một vài hình ảnh thật mặt em đã điều động trị nhằm chị tin cậy hơn. Em đặt hẹn mang lại chị lúc ... Chị đến vào xét nghiệm ngay nha chị, chuyên viên bên em đã sẵn sàng đợi chị.

- từ bây giờ chị bận chưa đến được thì ngày mai ... Giờ đồng hồ nha chị, bởi vì em ao ước giữ tặng ngay này cho chị nhưng công ty chỉ tất cả 50 suất thôi. Chị vui lòng cho em lịch hẹn khoảng thời gian nào chắc chắn được nhằm em báo doanh nghiệp giữ ưu tiên đặc biệt cho chị thôi nha bởi em nghĩ chị vô cùng quan tâm thương mại dịch vụ ... Này. Đảm bảo không mất không ít thời gian và đã điều động trị là có cam đoan hiệu quả ví dụ chị băn khoăn lo lắng gì.

Ngày .... , ... Giờ đồng hồ nha chị

- lúc này em đặt hẹn ... Giờ đồng hồ chị qua chất vấn da luôn nha, chị đến mặt em soi da và chưng sĩ so sánh trực tiếp tình trạng da chị sẽ nắm rõ hơn, em chỉ tư vấn qua điện thoại cảm ứng nên chưa tưởng tượng được cường độ da của chị được. Chị cho khám, tin cẩn bên em chị đăng ký điều trị luôn, chưa an tâm chị vẫn có thể xem xét thêm, vừa mới được khám cùng soi domain authority miễn giá tiền đâu tốn hèn gì đâu chị.


QUY TRÌNH CÂU HỎI HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
Chào hỏi Em xin chào chị.. Em đang gọi chị trường đoản cú ABC SPA. Em xin chị vài phút để chia sẻ chương trình ưu đãi từ trung tâm mong muốn gửi tặng ngay đến chị được ko ạ. (Nêu khách hàng OK thì tiếp tục). Vâng, ABC spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp muốn gửi tặng kèm chị voucher trải nghiêm miễn tổn phí … lần điều trị Tắm trắng bởi công nghệ........Không biết chị nhàn hạ vào thời gian nào để em book lịch nhằm chị qua trung trọng điểm nhận khuyến mãi ạ. .... Sau cuộc smartphone em xin phép nhắn tin nhắn showroom trung trọng điểm và thời gian rõ ràng để chị luôn thể qua kinh nghiệm ạ. Em cảm ơn chị, Hẹn gặp gỡ chị... Vào... ! Khách sản phẩm báo bận Hẹn điện thoại tư vấn lại sau
Khách sản phẩm báo chưa xuất hiện nhu ước Cảm ơn quý khách và em xin phép sau cuộc điện thoại tư vấn được nhắn tin add Trung tâm + website để lúc chị rảnh tò mò thêm. Trong tương lai nếu chị mong muốn chị phấn kích gọi số mặt em để hiểu thêm cụ thể ạ. Em cảm ơn chị
Khách hàng cần tư vấn thêm về thương mại dịch vụ Chuyển bước tứ vấn: vệ sinh trắng là công nghệ quan tâm da …….
Tư vấn Dựa trên tài năng chuyên môn để tư vấn cho quý khách hàng hiểu thêm về dịch vụ hoặc mời người sử dụng đến trải nghiệm để có cảm nhận sâu sắc hơn về dịch vụ.
Cảm ơn Đặt lịch với quý khách hàng (nếu có) với cảm ơn quý khách

6.2/ Telesale quý khách sau khi Trial (lần 1)

i/ Quy định

- 01 ngày sau khi khách hưởng thụ dịch vụ, CSKH call điện hỏi cảm nhận của người sử dụng để nâng cấp nâng cao quality dịch vụ

ii/ quá trình thực hiện


QUY TRÌNH CÂU HỎI HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
Chào hỏi “ ABC SPA" xin xin chào anh/chị (tên khách hàng hàng) ạ. Em call cho anh/chị (tên khách hàng) để lắng nghe xem cảm giác của anh/chị về buổi Trial nỗ lực nào ạ? Khách hàng báo bận Hẹn điện thoại tư vấn lại sau
Khách hàng báo dịch vụ xuất sắc Cảm ơn người tiêu dùng và sử dụng các kiến thức trình độ để tư vấn thêm.
Chưa bao gồm cảm dấn gì Lần đầu trial thì chị đang thấy kết quả nhất là da của chị sẽ được thiết kế sách sâu. Chị có thấy cảm giác da dường như nhẹ nhõm hơn không, chị tấn công phấn/bôi kem dưỡng có thấy thẩm thấu rộng không?
Tư vấn Dựa trên kỹ năng chuyên môn để tư vấn cho người tiêu dùng hiểu thêm về thương mại dịch vụ hoặc mời người tiêu dùng đến thử dùng buổi tiếp theo sau (nếu còn).
Cảm ơn Đặt kế hoạch với người sử dụng (nếu có) với cảm ơn khách hàng hàng.

6.3/ Telesale đặt lịch thực hiện dịch vụ

i/ Quy định

- trước ngày điều trị 01 ngày, chăm lo khách hàng gọi điện đề cập lịch thực hiện dịch vụ.

- Trước thời hạn điều trị 01h – 02h, chăm sóc khách hàng hotline điện nói lịch thực hiện dịch vụ nhằm tránh người sử dụng quên

ii/ các bước thực hiện


QUY TRÌNH CÂU HỎI HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
Kịch bản gọi năng lượng điện trước 01 ngày “ABC spa xin xin chào anh/chị ạ. Em hotline cho anh/chị để nhắc anh/chị lịch điều trị vào trong ngày mai lúc". Anh/chị chăm chú sắp xếp thời gian để mang lại đúng giờ nhé, vị liệu trình điều trị rất cần phải thực hiện thường xuyên mới đạt hiệu quả tối đa nhất. Đồng ý Cảm ơn anh/chị
Bận Chuyển tiếp
Vậy vào khoảng thời hạn từ.... đến. Anh/chị bố trí được vào khoảng thời hạn nào ạ? Đồng ý Cảm ơn anh/chị
Đồng ý nối tiếp
Vậy vào 02 ngày tới thì anh/chị bố trí được thời gian nào nhằm qua triển khai dịch vụ được ạ. Để đạt được công dụng tốt nhất thì liệu trình phải được thực hiện đều đặn với đúng thời gian ạ. Anh/chị cố gắng sắp xếp giúp em ạ.
Kết thúc Chào với cảm ơn quý khách

6.4/ Telesale người tiêu dùng đã thiết lập gói cơ mà lâu chưa quay lại tiến hành dịch vụ

i/ Quy định

- phần lớn khách đã mua gói nhưng mà lâu chưa quay lại triển khai thì CSKH call điện thông báo và hẹn định kỳ với khách.

ii/ các bước thực hiện


QUY TRÌNH CÂU HỎI HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
Chào hỏi “ ABC spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp xin kính chào anh/chị (tên khách hàng hàng) ạ. Em call cho anh/chị (tên khách hàng hàng) để hỏi thăm tình trạng da của chị ra làm sao rồi ạ? tính từ lúc ngày.... ABC spa dịch vụ, chị vẫn tồn tại buổi thực hiện dịch vụ nữa, chị sắp xếp qua thực hiện tiếp để việc trị liệu đạt kế quả tốt nhất. Đồng ý Cảm ơn anh/chị
Bận Chuyển tiếp
Sau khi khách share thông tin và ok để lịch thì trở lại bước xin định kỳ hẹn với vào sổ để hẹn sinh sống trên
Kết thúc Chào với cảm ơn người tiêu dùng

6.5/ Telesale quan tâm Khách hàng hết gói nhưng chưa mua dịch vụ theo nhóm tiếp

i/ Quy định

- Khi quý khách hàng đã ngay sát hết liệu trình điều trị, tư vấn viên chủ động support cho người tiêu dùng mua thêm gói liệu trình chữa trị khác dựa vào tình trạng da của khách hàng hàng.

- Nếu người sử dụng vẫn chưa chuẩn bị sẵn sàng mua thêm gói liệu trình chữa bệnh thì support viên chăm sóc khách sản phẩm trong trường hợp gồm chương trình tặng kèm mới

- Tần suất chăm sóc khách hàng: 02 tuần/lần

ii/ quá trình thực hiện


QUY TRÌNH CÂU HỎI HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
Chào hỏi “ABC spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp xin chào anh/chị ạ. Em điện thoại tư vấn cho anh/chị để lắng nghe xem sau quy trình điều trị anh/chị cảm nhận về triệu chứng da của chính mình thế như thế nào ạ? KH thấy cải thiện hơn các Dạ, tốt quá ạ. Anh/chị lưu ý giúp em luôn luôn sử dụng kem phòng nắng tối thiểu 2 lần/ngày và bôi serum/kem chăm sóc ẩm khá đầy đủ để bảo đảm an toàn da nhé. Thỉnh thoảng sắp xếp thời hạn rảnh qua mặt em làm dịch vụ để bảo trì và giúp domain authority sáng đẹp không chỉ có vậy nhé. Hiện tại tại, ADB spa đang có chương trình dành cho KH thân thiết: (CSKH reviews các chương trình theo thời điểm)
Chưa thấy tác dụng Để liệu trình của anh/chị được hiệu quả, mình để ý giúp em luôn sử dụng kem kháng nắng tối thiểu 2 lần/ngày với bôi serum/kem dưỡng ẩm đầy đủ để đảm bảo da nhé. Đồng thời chứng trạng da của anh/chị thì cần phải có một lộ trình dài hơn một chút. đề xuất là anh/chị tất cả thể xem thêm các liệu trình điều trị của thương mại dịch vụ để đạt hiệu quả tốt hơn. Ngoài ra anh/chị đề xuất đến trung trung khu để được chuyên gia kiểm tra lại triệu chứng da và tư vấn thêm các phương án nâng cao cho mình. Hiện tại tại, ABC Spa đang có chương trình dành riêng cho khách mặt hàng thân thiết:: (CSKH reviews các chương trình theo thời điểm)
Tình trạng xấu đi Nếu KH nói thời gian không chữa bệnh da lại xấu đi, CSKH đề xuất hỏi ra tại sao tại sao (đều tất cả trong kịch bạn dạng các vụ việc về da). Sau đó, CSKH nói: Anh/chị hãy sắp đến xếp thời gian qua spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp bên em, bác bỏ sĩ - chuyên gia bên em để giúp đỡ anh/chị làm rõ hơn chứng trạng da của mình, lý do lại đổi khác như cụ nhé. Đặt lịch đến KH qua điều trị, lúc đó support viên sẽ support và trình làng chương trình khuyến mãi tại thời đặc điểm đó với KH
Tư vấn Dựa trên kinh nghiệm tay nghề chuyên môn, tư vấn viên sẽ tư vấn cho KH qua trung trọng tâm để soát sổ và nghe tư vấn sâu xa từ bác sĩ - chuyên gia
Cảm ơn Đặt kế hoạch cho người tiêu dùng (nếu có) cùng cảm ơn khách hàng

6.6/ Chiêu đối phó khi khách hàng hỏi từng nào tiền

Khách hỏi từng nào tiền mà chưa biết gì về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ ứng phó núm nào? Đây là trường thích hợp khách hàng không biết gì về bạn, không biết unique dịch vụ của chúng ta như núm nào mà đã ngay mau chóng hỏi về tiền.


Họ thường xuyên suy nghĩ, Spa của doanh nghiệp có tiền cao hơn nữa bên khác. Vậy các bạn sẽ làm gì trong trường thích hợp này? Trước hết, bạn cần hiểu rằng, bạn tránh việc đưa ra mức giá rõ ràng khi chúng ta chưa nắm rõ khách hàng của bản thân là ai? Bởi người sử dụng không thể đánh giá đúng về dịch vụ của công ty nếu chỉ qua mức tiền nạm thể. Chúng ta chưa tò mò được nhu cầu của khách hàng mà đã giới thiệu một mức chi phí nào đó thì đang xảy ra một trong 2 trường thích hợp sau đây:

Trường hợp 1: Nếu gửi ra mức giá thành thấp hoàn toàn có thể đồng nghĩa với quality thấp

Trường thích hợp 2: nếu đưa mức chi phí cao đồng nghĩa tương quan với đắt. Bọn họ sẽ loại bỏ đi nơi khác mà không cần nghe giải mã thích. Vậy bọn họ sẽ giải quyết và xử lý như vậy nào?

"Mức giá phun môi bên em sẽ trong khoảng từ 2-6 triệu tùy nằm trong vào kỹ thuật technology cũng như nhu cầu của khách hàng hàng"

"Chị hoàn toàn có thể trao đổi cụ thể với em về nhu cầu, mong muốn mà bạn muốn đạt được. Em cũng sẽ giới thiệu cho chị những dịch vụ theo nhóm tốt mà người sử dụng bên em vẫn lựa chọn không hề ít ạ. Sau đó em sẽ báo giá cụ thể, chi tiết với chị"


Sở dĩ đấy là cách giải quyết kết quả bởi một trong các 3 vì sao sau đây:

Thứ 1: các bạn không đưa ra một kỳ vọng cụ thể về giá có thể gây hiểu lầm sau này.

Thứ 2: Khuyến khích khách hàng chia sẻ, khai thác thông tin về yêu cầu của họ.

Thứ 3: chúng ta cũng có thể upsell nhằm khuyến khích họ thực hiện thêm gói khác. Khơi gợi nhu yếu để chốt được rất nhiều hơn mà quý khách hàng cảm thấy ko bị nghiền về giá.

" Chẳng hạn: với gói xịt môi chỉ 3 trăm nghìn, do môi chị quá mỏng tiện em có thể kết đúng theo thêm kỹ thuật làm đầy môi để môi căng mọng, đẹp hơn. Chị suy nghĩ sao ạ?" bởi vì thực tế, khách hàng họ ko hề biết tới sự tồn trên của dịch vụ. Bởi vậy, có thời hạn bạn nên đặt câu hỏi để khai quật thông tin người tiêu dùng là cực tốt bạn upsell để chốt được gói cao hơn.

Hãy miêu tả sự thấu hiểu với khách hàng hàng. Điểm mấu chốt các bạn đưa ra cho người sử dụng thấy từ đa số điều cơ bản nhất và lên cao dần. Cho quý khách thấy các bạn là chuyên viên trong nghành họ cần. Và những dịch vụ thương mại họ giới thiệu thực sự kết quả với mục tiêu của bạn cần.