GUEST SERVICE AGENT LÀ GÌ

Guest Service Agent là 1 trong những địa điểm đặc trưng và có làm việc đa số các hotel. Tuy nhiên, khi hỏi về Guest Service Agent là gì cùng chúng ta thực hiện các bước gì thì có lẽ rằng ít fan hoàn toàn có thể giải đáp được. Vì vậy, nội dung bài viết hôm nay, Hướng Nghiệp Á Âu TPhường. Đà Nẵng siêng Đào tạo thành Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn sẽ tổng thích hợp một vài biết tin về vị trí Guest Service Agent, giả dụ quyên tâm, mời các bạn theo dõi phần đông báo cáo bên dưới nhé!

Guest Service Agent là gì?

Guest Service Agent hay nói một cách khác là Receptionist là phần đông thuật ngữ dùng để chỉ thành phần lễ tân trong số hotel. Đây là đa số nhân viên cấp dưới thường xuyên xuất xắc đứng ngơi nghỉ tiền shình ảnh, đón nhận, chào tạm biệt, tiến hành thủ tục check-in, check-out mang đến khách hàng tồn tại cũng như câu trả lời phần nhiều thắc mắc về các dịch vụ hotel.

Bạn đang xem: Guest service agent là gì

*

Công việc ví dụ của Guest Service Agent

Guest Service Agent được xem là “cỗ mặt” của hotel, đem đến đến khách hầu hết ấn tượng xuất sắc đẹp mắt Lúc vừa đặt chân vào hotel. Không những có trọng trách làm "phấn kích khách mang lại, vừa lòng khách đi" nhưng mà Guest Service Agent còn phải tiến hành một trong những quá trình khác liên quan cho địa chỉ công việc của bản thân mình. Cụ thể như:

1. Quy trình giao ca làm cho việc

- lúc mang lại thừa nhận ca thao tác làm việc, trước tiên, Guest Service Agent sẽ thừa nhận sổ chuyển nhượng bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, chi phí đặt cọc, chi phí quỹ cùng những các bước đề nghị tiến hành mang đến khách của ca trước. - Nếu Guest Service Agent ca sáng vẫn thực hiện công tác kiểm tra tất cả từng nào phòng kiểm tra out, từng nào phòng check in. Còn nếu là lễ tân ca chiều thì đánh giá coi còn phòng làm sao chưa check out hoặc kiểm tra out trễ.

2. Chuẩn bị trước khi đón khách

- Guest Service Agent vậy thông tin của khách hàng phụ thuộc phiên bản danh sách đặt chống mà thành phần đặt chống chuyển hẳn sang. - Liên lạc cùng với thành phần Housekeeping (dọn phòng) nhằm chắc hẳn rằng những phòng tiếp khách đặt tốt kiểm tra out rồi đã làm được dọn thật sạch sẽ.

3. Cheông chồng in mang đến khách

- Chào khách - Nếu khách vẫn đặt phòng thì hỏi báo cáo để khẳng định chống. Nếu khách hàng không đặt phòng thì giới thiệu đầy đủ chống còn trống nhằm khách hàng chọn lọc. - Làm thủ tục kiểm tra in: Đối cùng với khách Việt, xin giữ lại chứng minh nhân dân cùng trải nghiệm khách hàng tkhô nóng toán thù hết chi phí chống hoặc đặt cọc. Còn đối với khách hàng quốc tế, hỏi mượn Passport cùng mang rất đầy đủ những ban bố rồi đề xuất tkhô giòn tân oán.- Yêu cầu khách cam kết vào mẫu mã đăng ký để xác nhận khách hàng bao gồm sinh sống trên khách sạn.- Nhắc khách hàng về những các dịch vụ của khách sạn rồi giao chiếc chìa khóa phòng cho Bellman để dẫn khách hàng lên chống.- Thực hiện nay thủ tục check-in lên trên trang bị cùng hoàn toàn hồ sơ cho khách hàng.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ : Thùng Rác Tiếng Anh Là Gì Và Các Loại Thùng Rác Phổ Biến

4. Check out cho khách:

- Nhận khóa xe từ bỏ khách cùng tương tác cùng với phần tử liên quan để đánh giá lại phần đa dịch vụ khách sẽ sử dụng. - In hóa đối kháng, thông tin số chi phí phải tkhô nóng toán và nhận tiền tự khách hàng. - Trả lại chứng minh quần chúng. # hoặc Passport cho khách cùng kính chào khách, hẹn gặp mặt lại.

Ngoài những quá trình bên trên, Guest Service Agent còn đề nghị tiến hành một vài công việc khác như: knhị báo trợ thì trú nhất thời vắng vẻ mang đến khách; support, trình làng những dịch vụ của khách hàng sạn; pân hận phù hợp với các phần tử liên quan để xử lý những phàn nàn của khách…

*

Hiện nay, nấc lương của phần tử Guest Service Agent đối với nhân viên cấp dưới mới vào nghề xê dịch trường đoản cú 3 - 5 triệu, chưa tính lương thưởng trọn lễ tết. Tuy nhiên, Khi sẽ tích điểm tương đối đầy đủ kinh nghiệm, kết phù hợp với kỹ năng chuyên môn vững vàng đá quý, rất có thể thăng phát lên địa chỉ trưởng nhóm với khoảng lương hết sức cuốn hút.

Với gần như báo cáo trên, hy vọng đã khiến cho bạn đọc hơn về nghề Guest Service Agent trong khách sạn. Ngành Du định kỳ VN về sau được reviews sẽ có được sự cải tiến và phát triển vượt trội cần Guest Service Agent được Review là một trong những trong những ngành nghề có sau này và đựng được nhiều thời cơ cuốn hút. Do kia, nếu si mê nghề, thì chớ e dè theo xua nhé!