Front office là gì

Khi bước vào một khách hàng sạn, khách hàng lưu trú sẽ được tiếp đón bởi Front office. Tuy nhiên, khái niệm Front office là gì thì ko phải ai cũng hiểu rõ. Việc tìm hiểu kỹ càng về bộ phận front office sẽ là bí quyết để công ty quản lý điều hành hoạt động khách sạn tốt nhất. Hãy cùng shop chúng tôi tìm hiểu về điều này để hiểu chi tiết về một front office nhé!

Front office là gì? biện pháp gọi Front Office Manager được hiểu như thế nào?

Front office là?

Cách gọi Front office được sử dụng khôn cùng phổ biến với thường thấy trong số khách sạn và nhà hàng. Tuy nhiên, Front office là gì thì thường bị bỏ qua và không có nhiều người hiểu rõ. Theo đó, Front office là bí quyết gọi tiếng Anh chỉ bộ phận Tiền sảnh của khách sạn. Front office cũng thường được biết tắt dưới dạng cam kết hiệu là FO.

Bạn đang xem: Front office là gì

*
Front office là khu vực quan trọng trong 1 khách sạn.

Các gọi Front office mang tính chất tượng trưng tương đối lớn. Bởi lẽ đây là bộ phận chỉ “bộ mặt” của một khách sạn. Đây sẽ là nơi quý khách làm thủ tục check in, kiểm tra out và những tư vấn mang đến khách lưu trú. Mặc mặc dù không trực tiếp tạo ra lợi nhuận nhưng bộ phận FO tất cả tính quyết định trực tiếp đến doanh số của khách sạn – bên hàng. Bởi lẽ, nó trực tiếp ảnh hưởng đến những đánh giá chỉ của quý khách khi lưu trú tại đây.

Front Office Manager là gì?

Cùng với Front Office thì vào quản lý khách hàng sạn, Front Office Manager cũng là một khái niệm thường được nhắc đến. Vậy Front Office Manager là gì? Để hiểu rõ về điều này, có thể giải nghĩa như sau. Front Office Manager là bí quyết gọi tiếng anh của thuật ngữ chỉ một vị trí công việc khôn xiết quan trọng tại khu vực vực Front Office.

*
Front Office Manager là công việc tất cả nhiều người mơ ước.

Front Office Manager chính là cách gọi chỉ chức danh của Trưởng bộ phận lễ tân tuyệt còn gọi là quản lý tiền sảnh hoặc Giám đốc khu vực vực tiền sảnh. Đây là người sẽ chịu trách điều hành, phân phối và giám sát toàn bộ hoạt động của quần thể vực Front Office. Front Office Manager thực sự là công việc đáng mơ ước của nhiều người khi quyết định theo đuổi ngành nghề khách sạn – công ty hàng.

Các bộ phận trong front office là gì?

Khi tìm kiếm hiểu về Front Office là gì, người ta cũng thường đề cập đến những hiểu biết về những bộ phận hoạt động tại khu vực này. Front Office là gương mặt của một khách hàng sạn và chúng gồm rất nhiều bộ phận bên trong. Mặc dù nhiên, tùy thuộc vào mức độ, bài bản của từng khách hàng sạn quần thể vực Front Office sẽ gồm sự không giống biệt về đội ngũ nhân viên cấp dưới này. Tựu tầm thường lại, Front Office tiêu chuẩn sẽ bao gồm những bộ phận như sau:

Bộ phận lễ tân

Lễ tân (Reception) là bộ phận thực hiện nhiệm vụ kính chào đón và hỗ trợ khách hàng thực hiện những thủ tục kiểm tra in/check out. Không tính ra, với bất kì quý khách nào tất cả nhu cầu về hỗ trợ tư vấn thêm thông tin thì bộ phận lễ tân cũng thực hiện giải đáp tận tình và bỏ ra tiết.

Bài viết liên quan: Reception là gì? phương châm của receptionist là gì trong khách hàng sạn

*
Front office bao gồm bộ phận tiếp tân.

Bộ phận đứng cửa

Bộ phận đứng cửa (Doorman/Bellman) gồm nhiệm vụ thực hiện mở cửa xe, hướng dẫn nơi đỗ cùng tiến hành các làm việc nghiệp vụ chuyên nghiệp để kính chào đón khách hàng hàng, xách tư trang giúp khách hàng.

Xem thêm: Câu Hỏi Và Bài Tập Trắc Nghiệm Địa Lý 11 Đông Nam Á P Án): Kinh Tế

Bộ phận hướng dẫn khách

*
Bộ phận hướng dẫn quý khách cần làm cho việc với thái độ chuyên nghiệp.

Bộ phận hướng dẫn người tiêu dùng (Concierge) là nơi tiếp nhận toàn bộ những thắc mắc của người tiêu dùng lưu trú. Tại đây, du khách có thể được tư vấn và hỗ trợ để có lại trải nghiệm hài lòng, ưng ý nhất khi lưu trú tại khách hàng sạn. Khi người sử dụng rời đi, bộ phận này đồng thời cũng sẽ có nhiệm vụ sắp xếp phương tiện vận chuyển như xe đi lại mang đến khách. Concierge đôi dịp cũng thực hiện mục đích của nhân viên cấp dưới đứng cửa (Doorman/ Bellman).

Bộ phận thu ngân

*
Nhân viên bộ phận thu ngân.

Để giải nghĩa về Front Office là gì người ta cũng thường nhắc tới bộ phận thu ngân (Cashier). Công việc chính của thu ngân là giao dịch thanh toán hóa đơn dịch vụ lưu trú mang đến hành khách. Ngoại trừ ra, khi người sử dụng có nhu cầu cần đổi tiền cũng có thể trực tiếp đề xuất với bộ phận này. Hàng tháng/quý, thu ngân cũng cần thực hiện các report về lệch giá để báo cáo lên cấp trên.

Bộ phận trực tổng đài trong khách hàng sạn

Trong khách hàng sạn, luôn có một số điện thoại được gọi là điện thoại tư vấn để sẵn sàng đáp ứng, phục vụ các nhu cầu của khách lưu trú. Và cần thiết phải có 1 bộ phận trực tổng đài giỏi còn gọi là Operator. Những cuộc gọi tới bộ phận Operator thường sẽ phải trả phí. Thông thường bộ phận này sẽ ghi lại hóa đơn để giao dịch khi khách hàng lưu trú thực hiện kiểm tra out.

Bộ phận đặt phòng

*
Bộ phận đặt phòng.

Bộ phận đặt phòng (Reservations) là nơi tiếp nhận thông tin khi khách lưu trú tất cả nhu cầu đặt phòng. Bộ phận này cũng đồng thời thực hiện nhiệm vụ tư vấn về loại phòng khi người sử dụng thắc mắc. Các hoạt động đặt phòng gồm thể diễn ra trực tiếp tại sảnh khách sạn hoặc đặt phòng qua hệ thống website hay các hệ thống đặt chống trung trung ương khác. Nhân viên cấp dưới tại bộ phận đặt phòng cần luôn trong tư thế sẵn sàng, nắm bắt đầy đủ thông tin về tình trạng danh sách phòng còn trống, chống vừa trả… để giải đáp kịp thời đến khách hàng.

Bộ phận quan hệ khách hàng

Bộ phận quan lại hệ người sử dụng là những nhân viên sẽ thực hiện tư vấn và đưa ra hướng giải quyết trong những trường hợp quý khách hàng làm sai hoặc vi phạm điều khoản mướn phòng. Các giải đáp này mang ý nghĩa tư vấn cùng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng cũng như bên khách sạn.

Hi vọng rằng với những tin tức mà kinhdientamquoc.vn cung cấp sẽ giúp bạn hiểu rõ về Front Office là gì. Là bộ phận đặc biệt quan lại trọng trong khách hàng hàng, hãy vận dụng, điều hành front office thật tốt để bao gồm thể có lại sự phục vụ chăm nghiệp, đem lại ưa chuộng cho khách lưu trú nhé!