Empathetic Là Gì

*

*


Empathy (sự đồng cảm) là gì?

Hiểu nôm na, Empathy là việc đồng cảm với những người khác, đặc biệt khi mình thử khám phá qua cảnh ngộ tương tự. Mình rất có thể thấy phần đông gì người đó thấy, cảm được đông đảo gì người đó cảm, bản thân các bạn và kẻ địch đã trải nghiệm qua và một trải nghiệm. Để hiểu rõ sâu xa người dùng, bọn họ cần gạt quăng quật định con kiến cá nhân, và tập trung vào trở ngại và yêu cầu thực của họ.

Bạn đang xem: Empathetic là gì

*

Theo IDEO’s Human-Centred design Toolkit, khi thiết kế cho những người dùng, họ cần “thấu hiểu thâm thúy các vấn đề và yếu tố hoàn cảnh mà người đó đang phải đối mặt”. Tuyệt nói phương pháp khác, nhà kiến tạo phải lưu trung tâm đến môi trường xung quanh người dùng, lẫn vai trò với sự tương tác của họ đối đối với môi trường đó.

Không như là với nghiên cứu thị trường theo cách truyền thống, sự đồng cảm không bám dáng nhiều đến facts (sự việc), (ví dụ như thể số trọng lượng hay lượng thức nạp năng lượng họ nạp vào cơ thể), mà thân thiện hơn mang đến motivation (động lực) và thoughts (tâm tư) của bạn (chẳng hạn như lý do họ say đắm ngồi công ty xem TV hơn là ra phía bên ngoài chạy bộ). Điều này vốn mang tính chất chủ quan, vì chưng sẽ có nhiều cách diễn giải khác nhau, trong việc tìm kiếm ra ý ao ước thực sự của mình so với phần nhiều gì bọn họ nói.

Empathy & Sympathy khác biệt như rứa nào?

Sympathy (thông cảm), là 1 trong những từ rất dễ khiến cho nhầm lần cùng với Empathy (đồng cảm). Trong khi Sympathy chỉ nằm tại mức nhận biết nỗi đau hoặc mất đuối của fan khác. Khi thông cảm chúng ta thường có xu thế tội nghiệp với thương hại người đứng đối diện hơn là hiểu rõ sâu xa sâu sắc cảm xúc mà người đó sẽ trải qua.

*

Trong kiến thiết trải nghiệm, đặc biệt nhất là bọn họ phải thực sự cách vào yếu tố hoàn cảnh của khách hàng, để tìm ra giải pháp đúng với yêu cầu cấp thiết của họ. Thế cho nên khi vấn đáp hay trò chuyện, bọn họ không nên phán xét đều cảm xúc, xem xét của fan dùng, nhưng mà hãy nỗ lực cảm nhận thêm các gì họ vẫn cảm nhận.


Tại sao kiến thiết sản phầm đề nghị đến Empathy?

Tránh xa nhà nghĩa tiêu thụ

Sau cuộc bí quyết mạng công nghiệp lần thiết bị nhất, cùng với sự cải tiến và phát triển của 1 loạt máy móc cùng nhà máy, sản phẩm hoá được cung ứng ra với số lượng cực kì dồi dào. Tuy nhiên vấn đề nằm tại chúng, mớ mặt hàng hoá láo độn đó, điều tuân thủ theo đúng một tiêu chuẩn unique chung, có nghĩa là lấy “trung bình cộng” nhu yếu của đại phần nhiều người dùng tiếp đến sản xuất ra với hy vọng cân xứng với toàn bộ mọi người, toàn bộ trường đúng theo (one-size-fits-all).

Tuy nhiên, cách tiếp cận này là giữa những cách tiếp cận tệ hại tốt nhất khi xây đắp sản phẩm cho con người. Vào năm 1940, Lực lượng không quân Mỹ đã tận mắt chứng kiến số lần tai nạn ngoài ý muốn máy bay lên tới mức 17 vụ chỉ trong một ngày. Ban đầu, sệt vụ khảo sát giả định nguyên nhân là vày họ gửi sang một một số loại máy cất cánh khác, tinh vi và có tốc độ nhanh hơn. Mà lại sau thời gian, tại sao thực sự rất dễ dàng và đơn giản chỉ là do họ thiết kế không gian buồng lái, và kích cỡ nón bảo đảm vừa vặn vẹo với một bạn “trung bình”. Sau khi khảo sát, thì thực sự là rộng 4000 phi công, không một ai cân xứng với cái form size “trung bình” đó.

*

Bên cạnh đó, một sự việc nhức nhối mà nhà nghĩa tiêu thụ (consumerism) làm nên áp lực không hề nhỏ đến môi trường, rác rưởi thải! vậy cho nên một sản phẩm cần phải có yếu tố Empathy, ship hàng nhu cầu cá nhân một cách lâu dài bền vững.

Những điều họ chưa nói

Phần lớn người tiêu dùng vì một tại sao nào đó sẽ không còn trình bày, hay diễn tả những mong ước một cách đúng mực và đầy đủ. Điều này yêu thương cầu phần đông nhà xây dựng khi phát triển sản phẩm, rất cần phải học cách khai thác thông tin để tìm ra các insight được ẩn sâu bên dưới hành động của bạn dùng.

Hay nói cách khác, Empathy đó là phương tiện thể để chúng ta thấu hiểu người tiêu dùng qua từng hành động nhỏ tuổi nhặt với “vô nghĩa” độc nhất của khách hàng. Ví dụ như cách mọi người dân có thói quen gài đôi mắt kính vào áo sơ mi, xuất xắc dán số đông tờ giấy chú giải đủ màu sắc vàp chùm chìa khoá nhằm phân biệt. Toàn bộ những trường vừa lòng trên rất rất có thể là cơ hội để bọn họ tìm ra một phương án nào kia để cung cấp người dùng.

Xem thêm: Shootout Là Gì Trong Tiếng Việt? Nghĩa Của Từ Shoot

Một ví dụ như thiết kế không tồn tại Empathy: Google Glass

Năm 2013 đã khiến cộng đồng công nghệ thích thú với sự ra mắt của dòng kính Google Glass, một thiết bị đeo được bên trên đầu như biện pháp mà bọn họ đeo đôi mắt kính. Được thiết bị một màn hình nhỏ ở phương diện kính nhằm hiển thị tin tức và bọn họ sẽ dùng tiếng nói để điều khiển Google Glass là chính, hình như chúng ta còn hoàn toàn có thể dùng tay nhằm chạm, vuốt lên phía trên phần cảm ứng để điều khiển Google Glass.

*

Mặc dù mang về nhiều tính năng chẳng hạn như: chụp hình, gửi tin nhắn nhắn, và truy cập thông tin thời tiết, gợi ý đường,… tuy nhiên Google Glass thực thụ không xử lý được nhu cầu cần thiết của fan dùng.

Thử tưởng tượng đã kì cục chũm nào khi trọng điểm chốn đông fan ra lệnh giọng nói “Okay Glass, send a message,”. Đây là 1 trong những điều nhưng không thông dụng và chưa được xã hội chấp nhận. Google không còn sự thấu hiểu người dùng trong môi trường tiếp xúc của khách hàng hàng.

Thêm nữa, loại kính Google Glass còn được tích đúng theo camera, vấn đề đó xâm lấn nghiêm trọng quyền riêng rẽ tư của không ít người xung quanh, vày họ lần khần được mình có đang bị ghi hình hay không.

Chiếc lồng ấp thấu hiểu nỗi đau

Một đội sinh viên trên trường đh Stanford sẽ nghĩ ra ý tưởng xây cất chiếc lồng ấp với giá thành sản xuất thấp cùng sự tiện lợi đã cứu hàng vạn mạng sinh sống trẻ sơ sinh ở phần lớn địa phương xa tít hẻo lánh.

*

Cụ thể, Embrace Warmer là một trong những chiếc lồng ấp hết sức di động có thể quấn quanh cùng giữ nóng cho đứa nhỏ nhắn mới sinh ra. Điều này vô cùng có ý nghĩa sâu sắc vì trước đó các bà chị em phải gửi nhỏ mình đến những bệnh viện từ thời điểm cách đó rất xa. Rất nhiều đứa trẻ em sơ sinh hoàn toàn không có khả năng chịu đựng, chúng rất cần phải giữ ấm tại 1 nhiệt độ ổn định, nhất là ở các vùng miền quê ngơi nghỉ Ấn Độ, vị trí tỉ lệ trẻ em sơ sinh chết lên tới hàng triệu mỗi năm.

Có thể thấy nhóm ngũ thiết kế chiếc lồng ấp Embrace Warmer đã thấu hiểu và cảm thông sâu sắc thực sự với nỗi đau mất mát của các bà mẹ.

Thay vì tiếp tục chắp vá các lỗi nhỏ tuổi trên bề mặt, và chỉ công dụng trong thời hạn ngắn, việc phân tích và cảm thông sâu sắc để giải quyết và xử lý tận căn nguyên vấn đề sẽ góp thêm phần tạo buộc phải một sản phẩm đột phá, một thị trường hoàn toàn mới trước giờ chưa ai nghĩ về ra.

Empathy là sản phẩm công nghệ mà người nào cũng có thể học được

Các công ty khoa học cho rằng rằng Empathy là 1 trong yếu tố di truyền được cài đặt sẵn vào mã gene của loại người. Sự thấu hiểu với đồng loại bao phủ là kỹ năng bẩm sinh, phân tích phát hiện ra rằng trong những lúc một người quan sát người khác hành động hoặc trải qua trạng thái tuyệt nhất định, thì óc bộ tín đồ quan sát cũng trở thành trải qua cảm xúc giống y như tín đồ được quan tiền sát.

Bài viết: Đông ĐôngNguồn tham khảo:Design Thinking: Getting Started with Empathy