Customer engagement là gì

Customer engagement adalah suatu hubungan komunikađê mê atau interaksay mê yang terjalin antara para pemilik kepentingan eksternal seperti customer dan pihak produsen atau perusahaan melalui berbasợi saluran.

Bạn đang xem: Customer engagement là gì

Dilansir dari mycustomer.com, customer engagement disebut sebagai keterikarã pelanggan, yang mamãng cầu hubungan komunikayêu thích antara produsen dan konsumen.

Hal itu dapat terjadi melalui suatu interakham, reakđắm say, efek, atau pengalaman yang dirasakan pelanggan secara keseluruhan terhadap produk atau layanan jasa yang mereka pilih.

Keterlibachảy pelanggan dalam proses pemasaran ini dapat melalui offline yaitu interaktê mê secara langsung dengan produsen atau melalui online dengan memakai truyền thông sosial.

Mengapa Customer Engagement Penting?


*

Customer engagement atau keterikarã pelanggan adalah hal yang sangat penting.

Pasalnya, hubungan yang terjalin dengan baik antara produsen dan konsumen akan mengikat customer untuk terus memilih produk atau layanan jasa kita secara berkala.

Ketika kita berhasil menciptakan customer engagement dalam jangka panjang, pelanggan akan merasa puas dengan layanan pelanggan atau customer service yang kita berikan.

Salah satu indikator keterlibatan pelanggan yang berhasil adalah loyalitas customer menjadi semakin meningkat pada produk dan layanan jasa kita.

Xem thêm: Cách Chơi Cờ Caro Luôn Thắng, Cách Để Chơi Cờ Ca Rô Luôn Thắng

Baca Juga: Customer Journey dan Peran Besarnya dalam Pengembangan Bisnis

Bagaimana Cara Mengukurnya?


*

Tidak peduli apapun jenis bisnis yang kamu pembaca miliki, customer engagement adalah suatu hal yang sangat penting untuk kita bangun di dalam bisnis.

Bagaimamãng cầu cara mengukurnya? Sama seperti yang dikutip dari forbes.com, berikut ini contoh perhitungan untuk mengukur engagement di truyền thông media sosial:

Anggap, pada satu bulan, akun yang dikelola Model tertentu menerbitkan 12 konten di Facebook dan menghasilkan complete 1.200 attain organik.

Dan 12 konten tersebut, menghasilkan respons berikut:

10 komentar (feedback)10 share24 likes5 klik

Yang berarti, complete aktivitas responsnya adalah 39.

Maka untuk mengetahui rasio engagement pada konten truyền thông media sosial bulan itu adalah, (complete aktivitas respon/engagement : complete views/attain) x 100%

Berdasarkan contoh di atas, (39 : 1.200) x 100% = 3,25%

Begitulah dasar pengukuran rasio interakmê mệt atau engagement dari konten di truyền thông media sosial. Dari situ, yang perlu disasar adalah persentase engagement yang makin tinggi dari waktu ke waktu.

Pasalnya, bisa jadi konten yang dilihat 1.000 orang dan aktif memberikan respon, lebih baik ketimbang dilihat 100.000 orang namun tidak merespon konten sama sekali.

Meski demikian, kembali lagi, tergantung goal atau tujuan yang ditetapkan.

Baca Juga: Menyusun Kuesioner Kepuasan Pelanggan: Apa Saja yang Perlu Diperhatikan?

Ide Customer Engagement di Media Sosial


*

Ada beberapa ide untuk meningkatkan customer engagement yang baik padomain authority bisnis, di antaranya adalah:

terus melakukan perubahan yang menarik perhatian para pelanggan melalui media sosialbuat pelanggan tergodomain authority dengan postingan foto dan đoạn phim bisnis kamumembuat situs internet yang profesional untuk bisnis kamumenyapa konsumen melalui emailmengirim tin nhắn ulang tahun kepada pelanggan kitabersikap responsif terhadap umpan balik dari pelangganberikan pengalaman positif yang tak terlupakan bagi pelanggan setia kamuajak pelanggan setia untuk jalan-jalan bersama tlặng bisnis kamupelihara pelanggan setia kamu

Menggabungkan 10 cara di atas, adalah hal yang dapat memudahkanmu dalam membangun customer engagement dengan para pelanggan. Kamu bisa menerapkannya dan lihat hasilnya padomain authority bisnismu.

Xem thêm: Thế Nào Là Quan Hệ Cộng Đồng, Quan Hệ Cộng Đồng (Community Relations) Là Gì

Baca Juga: Perhatikan, Customer Retention Rate Adalah Hal Penting untuk Bisnis

Jika kamu ingin berbagi tips menjaga customer engagament dengan pengguna lainnya, kamu bisa melakukannya dengan gabung komunitas. Langsung saja sign up, lalu dengar dan bagikan pengalamanmu.


Chuyên mục: Hỏi Đáp