CONCIERGE SERVICE LÀ GÌ

Công việc liên tục của nhân viên cấp dưới trong phần tử tiền sảnh hotel là tiếp xúc và cung cấp khách hàng. Cho nên nhân viên tiền sảnh phải bao gồm kỹ năng tiếp xúc tốt, nhạy bén trong xử lý tình huống và có chuyên môn nghề nghiệp và công việc giỏi.Một trong những nhân viên chi phí sảnh nhập vai trò rất quan trọng đặc biệt là concierge. Lúc đã là một trong nhân viên lễ tân có nghiệp vụ tốt, chúng ta mới hoàn toàn có thể đảm nhận ra vị trínhân viên concierge.

Bạn đang xem: Concierge service là gì

Vậy concierge là gì? các bước của một nhân viên cấp dưới concierge bao hàm những gì?

*

Ảnh mối cung cấp Internet

Concierge là gì?

Concierge là nhân viênhỗ trợ quý khách hàng tại tiền sảnh với vô vàn quá trình khác nhau. địa điểm này chịu trách nhiệm cung ứng và triển khai mọi yêu cầu của người sử dụng lưu trú và quý khách vãng lai. Nhân viên concierge còn hỗ trợ các bước cho nhân viênDoorman với Bellman.

Trong giờ Pháp,conciergecó nghĩa là người gác cổng, hoặc người phụ trách thắp nến (chandellehaycierge) trong cung điện. Xuất phát điểm từ đó,conciergerieban đầu gồm nghĩa lànghề gác cửahoặcchỗ ngơi nghỉ của người gác cửa. Từ điển giờ Anh khái niệm concierge là người ship hàng và cung cấpnhững dịch vụ theomong mong muốn của khách.

Tại nhiều du khách sạn lớn, đặc biệt ở châu Âu, concierge có trách nhiệm phục vụ, hầu riêng mang lại khách như xách hành lý, đk trước bữa ăn, đi bỏ thư tốt cácphục vụ riêng khác mang lại khách.

Công việc rõ ràng của một nhân viên cấp dưới concierge là gì?

- Cho mướn mượn trang thiết bị:

+ Đáp ứng yêu mong của khách một cách tích cực và lịch sự khi mang lại khách mượn tốt thuê đồ.

+ khẳng định xem khách gồm phải trả một khoản mức giá hoặc đặt cọc như thế nào theo lý lẽ của hotel không.

+ Nhập tin tức của mặt hàng đó vào sổ máy với tên, số phòng, ngày dịch vụ thuê mướn và xuất bệnh từ cho thuê có chữ ký của khách.

+ Để hội chứng từ dịch vụ cho thuê vào tập hồ sơ quý khách tại quầy lễ tân để triển khai chứng cứ so sánh khi khách trả đồ với trả phòng.

- cung cấp kỹ thuật hay technology thông tin:

+ cung ứng khách một cách lành mạnh và tích cực khi khách có thắc mắc về số đông vấn đề công nghệ thông tin tuyệt xử lý các hư hư trong khách sạn như Wifi không hoạt động,..

+ cung cấp mật khẩu lúc khách mong muốn truy cập mạng.

+ Đảm bảo có một cỗ dây nối và phích cắn điện để cho khách mượn khi cần.

Xem thêm: Kho Thư Viện Game Những Câu Đố Hại Não Lớn Nhất Việt Nam, 1001 Câu Đố Vui Dân Gian Hay Và Hại Não Nhất

+ Có thông tin liên lạc của các chuyên gia địa phương khi khách đề nghị sự hỗ trợ của chăm gia.

*

Ảnh mối cung cấp Internet

- hỗ trợ tổ chức du lịch:

+ Đảm bảo có một cỗ tài liệu về phượt để bày bên trên quầy

+ tứ vấn vị trí tham quan, tin tức về điểm đến

+ cung cấp thông tin về các tour du lịch, hỗ trợ đặt tour

+ cung cấp khách vận chuyển tư trang và nhắc khách mang hầu hết vật dụng cần thiết: hộ chiếu, kem kháng nắng,…

- Hỗ trợ thu xếp phương nhân thể vận chuyển:

+ thiết lập cấu hình đội ngũ taxi được công nhận siêng chở và thân mật với khách hàng du lịch

+ xác thực điểm cho với tài xế taxi và xác minh trước mức giá thành tiền mang đến khách còn nếu như không tính theo đồng hồ.

+ contact với công ty cho thuê uy tín nếu như khách yêu cầu thuê xe tự lái

+ gợi nhắc cho khách công ty cho mướn xe vật dụng hoặc xe sản phẩm công nghệ uy tín.

+ Đảm bảo truy vấn được các vẻ ngoài đặt vé máy cất cánh và có sốđiện thoại liên hệ của những hãng hàng không.

- Xử lý thư với bưu kiệncho khách:

+ xác thực xem khách tất cả tin nhắn, thư, fax, bưu kiện tất cả đúng đang lưu trú hay sắp lưu trú trong hotel không

+ Để thư, bưu khiếu nại ở nơi bảo quản thích hợp nhằm tránh thất lạc.

+ thông báo với khách hàng về thư, bưu kiện đến

+ Đối chiếu chứng minh thư trước khi giao thư hay bưu kiện đến khách

+ Hủy toàn bộ thông báo sau thời điểm khách đã nhận thư

+ chuyển tiếp thư mang lại khách nếu như khách đã rời khách hàng sạn và ghi bài toán này vào sổ công tác.

- sắp xếp báo thức:

+ đánh dấu thời gian khách hàng yêu ước báo thức tại nơi quy định

+ Xác nhậnvới khách hàng tên, thời gian, số phòng của khách để kiểm tra đúng đắn các bỏ ra tiết.

+ thiết đặt báo thức mang đến khách vào hệ thống

+ Gọi điện thoại cảm ứng cho khách hàng đúng tiếng yêu mong nếu sử dụng khối hệ thống báo thức bằng tay thủ công hoặc gửi yêu mong cho tổng đài.

*

Ảnh nguồn Internet

Mức lương của nhân viên cung ứng khách hàng nằm trong khoảng từ 3.500.000 – 5.000.000 đồng/tháng, đổi khác theo bài bản khách sạn.

Đối với các người thường xuyên đi khách sạn, thì thương mại & dịch vụ conciergekhông phải là một cụm từ quá xa lạ. Thiên chức của nhân viên cấp dưới concierge làm phù hợp những vị khách dựng chân lại tại khách sạn đó, tại mọi thời khắc 24/7. Thỉnh thoảng nhân viên cấp dưới concierge còn nhận thấy tiền tip của khách như sự bộc bạch sự cảm ơn sự ship hàng của nhân viên conciergevừa tạo cảm tình, qua đó họ sẽ luôn sẵn sàng lúc khách tất cả nhu cầu.